Vanliga frågor
Här har vi samlat de vanligaste frågorna och svaren som kan dyka upp inför resan. Dessa frågor och svar är tänkta att fungera som hjälp för dig men vi vill samtidigt göra dig uppmärksam på att svaren inte alltid är fullständiga.
Hur vet man att internetbokningen är gjord?
När du slutför bokningen får du ett bokningsnummer och ett lösenord som bekräftelse på att resan är bokad. Vi skickar dessutom en bokningsbekräftelse via e-mail redan samma dag.
Hur lång tid innan avresa behöver man vara på flygplatsen?
Incheckningen stänger 1 timme innan avresa. Vi rekommenderar att man är på plats redan 2 timmar innan avresa. Även vissa reguljärresor kräver att man är på flygplatsen 2 timmar innan.
När skickas biljetterna ut?
En BOKNINGSBEKRÄFTELSE i pappersform skickas ut ca 1-2 dagar efter bokning (om man har valt det vid bokningstillfället). På bokningsbekräftelsen finns ett bokningsnummer som motsvarar din biljett. Ta med ditt bokningsbevis och visa upp detta vid incheckning. Om du beställt resan på internet får du en elektronisk bokningsbekräftelse.
Hur ser biljetten ut, är det ett A4 papper?
Ja, biljetten är ett A4-papper, där det står 'BOKNINGSBEKRÄFTELSE'/'DELTAGARBEVIS' och denna tas med till incheckningen.
Jag har inte fått någon bekräftelse eller något bokningsnummer! Vad gör jag?
Kontrollera att du har angett korrekt e-post adress och postadress i din bokning, annars kommer inte bekräftelsen fram. Skriv gärna upp bokningsnumret för säkerhets skull efter genomförd bokning. Ring 031-20 38 20 om problem uppstår.
När betalar man anmälningsavgiften/slutlikviden?
Information om detta anges på bokningsbekräftelsen.
Hur betalar man sin resa?
Via bokningsbekräftelsen på post eller bankgiro, via vår onlinebetalning eller call-center per konto/kreditkort.
Kan jag boka om min resa?
Ja, det går bra, dock senast 7 dagar innan avresan. Det kostar 250 SEK plus eventuell mellanskillnad i pris.
Varför varierar flygpriserna?
Priset för din resa styrs av tillgång och efterfrågan och priset kan därför både gå upp och ner. Kampanjpriser kan förekomma.
Är det säkerat att betala resan med konto/kreditkort på nätet?
Ja, det är det. Med dagens teknik och våra säkerhetsåtgärder är risken så gott som obefintlig att någon skall kunna komma åt ditt kontokortsnummer och missbruka detta.
Hur mycket bagage får man ha med sig?
Det är det tillåtet att ta med sig 15 eller 20 kg incheckat bagage beroende på flygbolag samt ett handbagage (max 50 x 35 x
Hur stort får handbagaget vara?
Vikt: max 5 kg. Tillåtet mått: 50x35x23 cm.
Hur gör jag när mitt bagage är försvunnet?
Du måste anmäla detta direkt till handlingagenten på den ort som du anländer till, vid ankomst. De skriver då en rapport. Ditt bagage kommer att eftersökas och efter 30 dagar har du som kund rätt att göra ett ersättningsanspråk hos ditt försäkringsbolag för förlorat bagage. Eventuellt ersätter kreditkortsbolagen försvunnet bagage om resan är köpt med kreditkort.
Vad gör jag om mitt bagage är skadat?
Du måste anmäla detta direkt till handling agenten på den ort som du anländer till. De skriver då en rapport och du får ett telefonnummer som du kan vända dig till. Rapporten behöver du för att få ut ersättning av ditt försäkringsbolag. Eventuellt ersätter kreditkortsbolagen skadat bagage om resan är köpt med kreditkort. Scandjet ersätter inte skadat baggage.
Om passet har gått ut, räcker det med att ha ett provisoriskt pass med sig?
Vänligen hör med respektive lands ambassad eller passmyndigheten.
Hur mycket kostar avbeställningsskydd?
Avbeställningsförsäkringen kostar 200:-/ person.
Hur fungerar avbeställningsskyddet?
Du kan teckna ett avbeställningsskydd när du bokar biljett som gäller vid sjukdom och olycksfall. Läkarintyg krävs. Mer information finns under resevillkor.
Vad finns det för mat på planet?
Det finns möjlighet att köpa smörgåsar, kaffe, te, läsk och alkoholhaltiga drycker.
Finns det möjlighet att handla tax-free på flyget?
Det finns ett begränsat tax-free sortiment ombord.
Vad gäller för mig med nedsatt rörlighet?
Boka via Scandjets callcenter
Bokning för dig med nedsatt rörlighet sker endast via callcenter på telefon 031-20 38 20. I de fall då Scandjet inte har informerats om behov av hjälp vid på- och avstigning, förbehåller sig Scandjet rätten att neka ombordsstigning utan någon som helst återbetalning.
Resa med rullstol
Resa med rullstol måste bokas via callcenter. Du kan ta med rullstol utan extra kostnad, notera dock att en rullstol som drivs av våtbatteri skickas som frakt.
Restriktioner gäller beträffande transport av batteridrivna rullstolar, så vi ber att ni meddelar oss vid bokningen om vilken typ av batteri som används. Assistansen är kostnadsfri. Av säkerhetsskäl kan vi inte ta emot batteridrivna transportmedel som väger mer än 32 kilo. Passagerare med nedsatt rörlighet måste meddela Scandjet om sitt tillstånd vid bokningstillfället. Om detta inte görs, kommer tjänsten inte att vara tillgänglig vid ankomsten till flygplatsen och du kan vägras resa.
Ombord
Av säkerhetsskäl har kabinpersonalen inte tillstånd att lyfta passagerare mellan säte och rullstol samt assistera vid toalettbesök.
Vilka regler gäller vad gäller minderåriga som reser ensamma?
Arrangören tillåter att minderåriga mellan 12-15 år reser om förälder eller målsman undertecknar ett formulär vid incheckningen. Barn mellan 5-12 års ålder, måste resa i sällskap med en person som är minst 18 år gammal. För passagerare mellan 5 - 12 år som reser utan vuxet sällskap sk UMNR, debiteras en extra avgift på 400 SEK/enkel väg. UMNR måste anmälas vid bokningen av resan, då antalet platser per flyg för UMNR är begränsat till 4.
Barn under 2 år?
Barn under 2 år betalar 400 SEK för en tur och returresa. Barnet är placerat i den vuxnes knä. Om barnet har fyllt 2 år innan avfärd nekas ombordstigning i det fall att planet är fullt. Om det finns lediga platser finns möjlighet att köpa en ny biljett till ordinarie pris.
Hur gör jag med sittvagn/barnvagn?
Om du reser med ett spädbarn har du rätt att ta med en sittvagn/barnvagn utan extra kostnad. Barnvagnar måste checkas in med det övriga bagaget.
Kan jag flyga om jag är gravid?
Gravida tillåts resa fram till och med 36: e veckan om graviditen har varit normal. Vi vill dock upplysa om att personalen ombord inte har utbildning för att förlösa barn. Vi tar inte heller ansvar för eventuella komplikationer som kan ske om förlossningen sker ombord. Det är helt på passagerarens egen risk om denne vill utsätta sig flygning under graviditeten. Om passageraren gått över 30: e veckan krävs läkarintyg (efter 36: e veckan tillåts ej flygning) samt att passageraren godkänner att Scandjet kan komma att kräva ersättning för extraordinära kostnader som tillkommit pga. passagerarens graviditet.
